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Les colis en Nouvelle Calédonie (envoi, réception & douane)

Quand on réside dans un petit coin de paradis aussi beau que la Nouvelle Calédonie, on a souvent envie de le partager avec ses proches. Messages, photos, vidéos par internet sont les messages les plus instantanés. Mais avec un peu de shopping et de patience, vous pouvez aussi leur faire plaisir avec un colis. Dans le sens inverse, si vous souhaitez vous faire plaisir en achetant un produit sur le net, votre patience sera mise à rude épreuve ... !

Envoyer un colis depuis la Nouvelle-Calédonie

Tout d’abord, rendez vous dans une agence OPT. Les agences sont généralement ouvertes comme les autres services en Calédonie : de 7h30 à 15h30 en semaine (trouver une agence). 3 agences sont aussi ouvertes le samedi de 7h30 à 11h le samedi : Magenta, Belle Vie et Agence Principale. De manière générale, essayez d’arriver tôt pour éviter une attente trop longue. Au pire, vous profiterez de la climatisation en attendant que le numéro de votre ticket s’affiche à l’écran !

Au niveau du format et de l’emballage, vous êtes relativement libre. Vous pouvez utiliser un carton personnel. Il est préférable cependant d’en prendre un assez résistant pour « sécuriser » un peu plus l’envoi. L’OPT peut vous aider à bien finir de le scotcher si besoin. Si vous n’en possédez pas ou préférez voir avec l’agence directement, sachez qu’ils vendent des Emballages Simplissimo. Nous avons opté pour cette solution, vu le poids de nos colis de Noël bien remplis : 2 boîtes XL Simplissimo. Tout est très bien répertorié ici : www.opt.nc/courrier/gamme-emballages

Les coûts et délais

Le deuxième conseil que l’on peut vous donner est de prévoir l’envoi de votre colis. C’est primordial si vous souhaitez qu’il arrive pour une date très précise, comme pour un anniversaire par exemple. Oui, on sait bien que cela enlève une certaine partie de la spontanéité du plaisir d’offrir. Mais n’oubliez pas qu’il va voyager pendant 20 000 kilomètres tout de même. La prévoyance vous permet également de gérer le coût de votre envoi. En effet le service d’acheminement des colis est divisé en plusieurs zones :

  • Nouvelle Calédonie
  • Zone 1 : Océanie (y compris Wallis et Futuna, Polynésie Française)
  • Zone 2 : Europe et Asie ( y compris France métropolitaine et tous les autres territoires français)
  • Zone 3 : Amérique – Afrique

Plusieurs possibilités s’offrent ensuite à vous pour l’acheminement, du plus lent au plus rapide :

  • Maritime : 1 départ par mois (destinations limitées)
  • Prioritaire : départ par le 1er vol (toutes les destinations)
Quelques restrictions sont à noter concernant les caractéristiques des colis : 
  • Poids maximum : 20kg
  • Dimensions maximales : somme des 3 dimensions doit être inférieure à 2m et la longueur ne doit pas dépasser 1,5m

Bien entendu, selon le type d’acheminement que vous choisirez, le prix diffèrera. L’OPT propose un simulateur de coût très pratique. L’OPT garantit ses délais à l’image de La Poste en métropole. Pour info, nous avons fait partir deux colis « en prioritaire » le 14 décembre (en plein rush des colis de Noël) et ils sont arrivés à bon port en métropole le 26 décembre. Nous en sommes donc plutôt satisfaits, même si nous n’avons pas de point de comparaison encore. En prioritaire, pour les colis comme pour le courrier, comptez donc 7 à 10 jours ouvrés si tout se passe bien. Dans le pire des cas, cela peut grimper à 1 ou 2 mois en fonction des tensions des lignes aériennes.

Recevoir un colis en Nouvelle-Calédonie

Si un(e) de vos proches souhaite vous envoyer un petit cadeau depuis la métropole ou si vous vous faites livrer un produit acheté sur internet, il y a plusieurs éléments à prendre en compte ! Explications :

Je reçois un colis de la part d'un particulier

Le tarif pour un envoi normal depuis la métropole (7 à 10 jours ouvrés) est d’environ 50€ pour 5kg. Si vous dépassez cette limite de poids, vous passerez dans la tranche 5,1-10kg à 100€. Prévoyez un carton résistant ou un emballage colissimo dans l’agence postale.

Concernant la douane, l’expéditeur doit remplir un bordereau pour informer la douane de la nature de son envoi. Dans le cas d’un envoi entre particulier, il n’est généralement pas utile de noter la valeur marchande mais plutôt de décrire le contenu comme des affaires personnelles ou mieux : un cadeau. Toutefois si vous envoyez un objet de valeur, il est préférable de joindre une facture pour indiquer aux douaniers le montant exact (dans le cas où votre colis serait ouvert). Tout ceci pour la simple et bonne raison qu’un colis n’excédant pas 30 000F (soit 250€) de valeur marchande (hors taxes -TVA- et fret inclus) sera exonéré de taxes douanières. Au delà et jusqu’à 100 000F, il sera soumis à un pourcentage de sa valeur selon la nature de l’objet (voir tableau récapitulatif sur le site officiel de la douane). Au dessus de 100 000F, vous serez obligé d’établir une déclaration détaillée auprès de la douane et de vous acquitter des taxes (voir plus bas).

Pour information, les taxes douanières sont composées de 2 éléments :

  • Droit de douane : 10% la plupart du temps, 20% pour la joaillerie
  • Taxe forfaitaire ou TGC : entre 11% et 21% (31% pour la joaillerie et 71% pour les vêtements de travail)

ATTENTION : la facture doit faire clairement apparaître le montant de la TVA car les taxes douanières se calculent sur le prix HT (plus le coût du fret et de l’assurance éventuelle) du produit. Si la TVA n’apparaît pas, vous serez taxé sur le prix TTC du produit.

Je reçois un colis de la part d'une boutique en ligne

Il est conseillé de demander au vendeur d’établir une facture HT pour ne pas payer la TVA car l’envoi se fait hors de l’Union Européenne (toutes les boutiques en ligne le font en général automatiquement). Payer la TVA en France métropolitaine ne vous donne pas droit à une quelconque exonération de taxes douanières en Nouvelle Calédonie. A noter également que les marchandises originaires (= fabriquées) de l’Union Européenne ou des pays ayant un accord avec la Calédonie sont exonérées de droit de douane (et non pas de taxes).

Le système d’exonération des taxes reste le même que pour un particulier sauf que le palier n’est pas à 30 000F mais à … 3 000F (25€) fret inclus. Au delà de cette somme, deux cas de figures sont possibles :

> Votre colis a une valeur totale (frais de port inclus) comprise entre 3 001F et 100 000F

il relèvera de la taxation forfaitaire ! Cela signifie que selon le type de produit que contient votre envoi, il sera taxé selon le tableau disponible sur le site de la douane. Ce tableau ne répertorie pas toutes les marchandises qui puissent exister mais seulement 17 catégories avec des pourcentages de droits et taxes différents (de 10% à 81% !). Si votre produit ne correspond pas à l’une de ces 17 catégories, il rentrera dans la case « autres marchandises » avec un pourcentage de 26% de taxes. A noter que la taxation s’effectue de manière automatique avec l’OPT. Votre colis arrive sur le territoire, l’OPT se charge d’identifier son contenu (généralement grâce à la facture présente), il établit ensuite les différentes taxes pour enfin vous transmettre un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il ne restera plus qu’à vous rendre dans votre agence pour récupérer votre colis en payant les taxes.

Votre colis a une valeur totale (frais de port inclus) supérieure à 100 000F

il relèvera de la taxation détaillée ! Le pourcentage de taxe ne dépendra plus du tableau vu ci-dessus mais d’un tableau complet regroupant toutes les nomenclatures possibles du bureau des douanes. L’outil en ligne est très mal fait et peu ergonomique à utiliser ! Rendez-vous sur la page Index alphabétique, puis cherchez le type de produit qui vous intéresse. Attention, les dénominations ne sont pas très pertinentes et surtout très « techniques ». Exemple, pour un smartphone, cherchez dans un premier temps la catégorie TELEPHONIE.

site douane nouvelle caledonie

Copiez ensuite la codification statistique du produit qui correspond à votre recherche (la série de chiffres sur la colonne de droite du tableau). Dans notre exemple il s’agit de TELEPHONIE (APPAREILS DE COMMUTATION POUR LA). Il s’agit donc de 8517.30.

Dirigez vous sur la page Nomenclature tarifaire pour connaître le pourcentage de douane et taxe de votre produit. Collez la codification statistique dans le champ dédié. La codification 8517.30 ne fonctionne pas, pourquoi ? C’est un grand mystère. Inscrivez seulement 8517 et vous verrez apparaître à nouveau un liste de produits correspondants.

site douane nouvelle caledonie

 Nous y sommes presque, pour un smartphone, repérez la ligne « téléphones intelligents » et cliquez sur sa codification statistique (si elle n’est pas cliquable, pas de chance, vous devrez contacter les douanes pour en savoir plus).

site douane nouvelle caledonie

Vous obtenez ENFIN l’information que vous intéresse : le pourcentage de douane et de TGC que vous devrez payer à l’arrivée de votre colis en Nouvelle-Calédonie. Dans notre cas, pour l’achat d’un smartphone, la valeur hors taxe du produit sera taxée à hauteur de 27%. N’oubliez pas que vous n’avez normalement pas payé la TVA en métropole, votre smartphone est donc arrivé sur le territoire 20% « moins cher ». Le fait de payer 27% de taxes rend votre smartphone « seulement » 7% plus cher qu’un produit TTC en métropole (hors coût de transport évidemment).

site douane nouvelle caledonie

Vous pensiez vous en sortir seulement maintenant ? Pas du tout ! Pour effectuer votre déclaration douanière, vous devrez impérativement passer par un transitaire tels que DHL, UPS ou ACT. Et devinez quoi ? Il y a évidemment des frais de dossier ! Pour ma part, je suis passé par ACT et j’ai payé environ 11 000F de frais de dossier (a régler sur place à Nouville, par chèque uniquement et sur une tranche horaire qui n’a rien de pratique).

Concrètement, voici le déroulé de l’opération : 

  • Vous achetez votre produit sur internet et il est expédié.
  • L’OPT le réceptionne, vous informe que la valeur de votre colis dépasse les 100 000F et que vous devez donc passer par un transitaire pour effectuer la déclaration en douane.
  • Vous contactez un transitaire en leur transmettant votre avis de réception, ainsi qu’une facture et la codification statistique si besoin.
  • Sous un délai de 24 à 72h, le transitaire vous indique le montant à payer pour le droit de douane et la TGC, sans oublier les frais de dossier. Une fois le montant réglé, vous recevez tous les documents pour récupérer votre colis. 
  • Vous pouvez enfin récupérer votre colis, généralement disponible au Centre de Tri Postal (CTP) de Ducos. Vous avez aussi la possibilité de demander à l’OPT de vous le transmettre dans l’agence de votre choix.

Optimisez vos colis !

Un dernier conseil personnel, faites vos calculs avant de faire expédier un produit pour décider à l’avance si le plus avantageux pour vous est de faire une taxation simplifiée ou détaillée. Exemple pour des clubs de golf ou des articles de planche à voile qui sont à 27% en taxation simplifiée et 21% en taxation détaillée. Sans oublier que vous avez des frais de dossier en taxation détaillée, réfléchissez au moyen le plus économique de faire venir vos clubs de golf : 

  • Un ou deux clubs dans un colis pour ne pas dépasser les 100 000F de valeur et être en taxation simplifiée à 27%
  • Plusieurs clubs pour dépasser les 100 000F de valeur et passer en taxation détaillée à 21% + frais de dossier

Quelles sont les boutiques en ligne qui livrent en Nouvelle-Calédonie ?

Il est impossible de faire un inventaire complet de toutes les boutiques en ligne qui livrent sur le territoire, mais je peux vous en parler de quelques unes :

  • la FNAC : pour moi le meilleur compromis pour un bon nombre de produits (téléphonie, informatique, domotique, livre, etc.) à des tarifs excellents comparés au territoire (même avec le transport et la douane). Il est possible de cumuler en plus avec les offres adhérents (10€ offerts tous les 100€ d’achat). Seuls les produits vendus et expédiés par la FNAC peuvent être livrés sur le territoire. Attention la livraison se fait uniquement par Colissimo et à des tarifs imbattables (à partir de 25€), ce qui veut dire qu’en cas de perte de colis vous n’aurez pas beaucoup de solutions d’indemnisation. Personnellement je n’ai jamais eu de problème sur toutes mes commandes (smartphone, objectif photo, livre, etc.) et tout est arrivé en 7-10 jours dans mon agence OPT ou autre Centre de Tri postal en fonction de la valeur marchande.
  • LDLC : boutique orientée informatique. De nombreuses références, et les livraisons se font via Chronopost ou Colissimo mais à des tarifs assez chers (100€ environ).
  • Digitphoto et Miss Numérique : boutiques spécialisées en photo/vidéo. Envoi par Chronopost ou Colissimo également.
  • Amazon USA : avant le Covid, il s’agissait de la boutique la plus rentable : des prix en $ très avantageux par rapport à l’euro et une livraison en 7 jours par avion. Mais après le Covid, les frais de port ont littéralement explosé ainsi que les délais. Cela reste encore pratique pour trouver des produits spécifiques (matériel de sport, petite pièce mécanique, jouet, etc.). Seuls les produits expédiés par Amazon sont livrables. Vous payez également la douane au moment de payer votre commande, qui arrivera chez DHL à Nouville.
  • PGA Store : pour les fans de golf ! Tout n’est pas forcément expédiable (en fonction des marques). Pensez à payer les frais de douane à la commande et non pas à l’arrivée à Nouméa (chez DHL), sinon vous aurez des frais de dossier de 4-5000F dessus. Livraison en 15 jours environ.
  • Les sites chinois : Wish, Aliexpress, Shein … ces sites qui vendent littéralement des produits de m***** sont à fuir, même si cela est tentant et qu’ils livrent partout dans le monde. Au delà de la dangerosité des produits (non soumis aux normes européennes, travail forcé, etc.), la livraison est très hasardeuse et peut coûter chère à l’arrivée. Comme par exemple DHL qui gère les colis Shein et qui, depuis septembre 2023, facture 500F par article (à partir du 4ème article dans le colis) pour le dédouanement (+100F par article de taxe informatique prélevée par la douane).
 

Et les sociétés qui réexpédient les colis ?

Différentes sociétés se sont spécialisées dans la réexpédition des colis de commande en ligne. Vous commandez sur n’importe quel site qui livre en France métropolitaine et vous faites livrer la commande chez cette société. Elle se charge ensuite de vous le réexpédier à votre adresse en Nouvelle-Calédonie. Très pratique lorsqu’il est impossible de trouver un produit livrable directement sur le Caillou. Mais attention tout de même, vous paierez à la fois la TVA de 20% (car vous livrez en métropole) et la douane à l’arrivée sur le territoire. Sans compter le fait qu’il y a une double livraison (qu’il faut aussi payer), donc deux fois plus de chance d’avoir un problème sur la route.

Marchandises interdites

A l’importation ou à l’exportation, certains marchandises sont interdites (armes, stupéfiants, produits de faune et flore) ou très réglementées (médicaments, compléments alimentaires, denrées périssables, télécommandes et radiocommandes). Vous trouverez des infos sur le site de la DAVAR, ainsi que surl’OPT concernant les marchandises dangeureuses.

Je tiens à préciser que cet article n’est pas une incitation à acheter à l’extérieur du territoire. C’est à vous de voir si l’économie réalisée vaut vraiment le coup en tenant compte de plusieurs facteurs : le transport (colis égaré ou endommagé durant le voyage), le coût de livraison et le SAV. Personnellement, je suis prêt à payer entre 10 à 25% (selon le prix initial et bien sûr la taxation des douanes) plus cher que la métropole, si le produit est disponible sur le territoire. Si c’est plus, je passe par les boutiques en ligne métropolitaines. C’est le cas par exemple de mon matériel photo ! Sur le territoire, il n’y a pour moi qu’une seule boutique fiable qui propose de nombreuses références. Or, pour un appareil photo (Sony A6500) que j’ai fait venir de métropole (produit HT + transport + douane), j’ai du payer environ 190 000F alors qu’il est proposé en boutique à Nouméa pour … 280 000F. Pour un iPhone 7 Plus, l’histoire se répète : importé depuis la métropole pour un peu moins de 100 000F alors que les boutiques du territoire le proposent à 135 000F minimum. Ce qui m’interpelle le plus, c’est le fait que mes économies sont réalisées sur la base d’un tarif public (en métropole) alors que les boutiques locales se fournissent généralement chez des grossistes métropolitains et parfois même américains (donc acheté en dollars, avec un taux de conversion parfois encore plus avantageux que l’euro), comme le fait Darty en vendant un iPad avec un chargeur US (vécu).

 

Alors bien sûr, ne voyons pas le mal partout, le contexte de la Nouvelle-Calédonie est compliqué : un coût de la vie important, des loyers de locaux commerciaux élevés et surtout un marché plus que réduit en terme de clients potentiels. Mais cela n’empêche pas nous, consommateurs, d’étudier toutes les solutions pour améliorer notre pouvoir d’achat. Et je rappelle tout de même que nous payons la douane pour chaque produit importé, ce qui techniquement, signifie que le territoire récupère de l’argent sur nos achats extérieurs.

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